服務(wù)理念:

　　自創(chuàng)業(yè)始，公司一直秉承著“以技術(shù)立足市場(chǎng)，以服務(wù)贏得信賴”的經(jīng)營理念，一如既往地本著“簡(jiǎn)便、實(shí)用、高效”的研發(fā)設(shè)計(jì)理念，不斷設(shè)計(jì)出功能更加好的，生產(chǎn)效率更高的設(shè)備，為客戶提供實(shí)用的產(chǎn)品和好的服務(wù)。 我公司一向以“我們的成功就是用戶的成功”為宗旨，為用戶提供長期的良好服務(wù)。我們?cè)敢馀c客戶做長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們自己的成功，“風(fēng)雨同舟，雙贏合作”將是我公司提供長期技術(shù)支持服務(wù)的宗旨。

　　服務(wù)是一種文化。在我們看來，服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入企業(yè)文化中，并為所有員工接受和奉行。

　　服務(wù)內(nèi)容來自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供好的、高效服務(wù)，并通過有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我造血機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)，使雙方從中獲得較佳效益。

　　我們向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)規(guī)范，專業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量，多元化代表服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品化代表不同的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值，以用戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)宗旨:

　　我公司將為用戶提供好的服務(wù)，我們承諾：

　　向用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建好的服務(wù)牌子。

　　建立完善的服務(wù)體系，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化，產(chǎn)品化服務(wù)。

　　樹立以用戶為中心的工作方式，以用戶滿意作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。

服務(wù)體系:

　　在售前階段，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。

　　在售中階段，由項(xiàng)目承擔(dān)對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理作為責(zé)任人，對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　在售后階段，由項(xiàng)目實(shí)施部門承擔(dān)對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。部門主管作為責(zé)任人，對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　通過QA對(duì)用戶的回訪、售后服務(wù)卡、撥打客服投訴電話等途徑，由用戶對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。品保部對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。